五陵广场一角

　保安部、客房部协力清扫酒店前坪积雪　

　肖财春　王燕　黄惠妮

　　暴雪、冻雨、低温……一场持续近一个月的冰雪肆虐湘南大地。

　　面对罕见的恶劣天气，素以特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗而著称的郴州华天人，在市委、市政府和集团公司的领导下，齐心合力，在红色郴州这块热土上奋力谱写了一曲可歌可泣的抗灾乐章。

　　冰雪无情　受损严重

　　当人们还沉浸在2008年新年的喜庆气氛中，一股强冷空气悄然袭击三湘大地。

　　冰冻、雨雪、低温，冻“颤”21万平方公里的热土。

　　断水、断电、交通瘫痪，郴州成了一座与世隔绝的孤岛。

　　严重的冰冻灾害也给郴州华天带来了严重的损失，从1月中旬开始，酒店一直超负荷运营，短短半个月里，酒店仅能源费用就增加了15.32万元；由于交通中断，外地货源无法运进郴州，本地货源奇缺，市场物价飞涨，酒店整体粗加工价格上涨39%%，粗加工成本每天增加1.2万元。2月2日凌晨，酒店游泳池的顶棚不堪重负，被冰雪压垮，直接损失55.88万元；酒店壁球室、形体室大面积漏水，墙纸、地板受损严重。

　　据不完全统计，酒店直接经济损失达80.92万元，间接经济损失达15.35万元。这对开业仅两年的郴州华天来说，无疑是沉重的一击。这一切挑战历经风雨的华天人的意志，考验以董事长、总经理丁坚兴为首的管理团队的勇气、智慧和能力。

　　果断决策　积极迎战

　　灾情就是命令。

　　面对突如其来的冰雪灾害，华天人临危不惊，沉着应对。华天集团董事长、党委书记贺坚紧急召开领导班子会议，研究部署抗冰救灾工作。

　　远在长沙参加省人民代表大会的酒店董事长、总经理丁坚兴，作出指示：“抗冰冻灾害是当前工作的重中之重，大家要全力以赴投入到防冻抗灾工作的最前线，确保酒店安全经营！”

　　成立抗冰救灾领导小组、制定并实施抗冰救灾方案、动员员工积极参加抗冰救灾工作……抗冰救灾，有条不紊。

　　27日，省人大会议一结束，丁坚兴星夜兼程，辗转数百公里赶回郴州。一到酒店，他顾不上休息，马上组织中高层管理人员成立抗灾救灾指挥部，指导各部门搞好特殊时期的管理工作；同时，出台《抗冰救灾应急预案》，明确各部门、各岗位的应急措施和职责；采购铁锹、应急灯、探照灯、大扫把等应急物品，储备10天用量的柴油、燃煤、食品等物资，做好打长期战的准备。紧接着，酒店又取消了春节前后与抗冻救灾无关的集中会议和活动，一心一意抗冻救灾。

　　全员奋战　协力抗灾

　　在冰灾期间的20多个日日夜夜里，一个个难题接踵而至：原材料告急、客人剧增、服务人手不够……

　　“团结抗冰，共渡难关，安全经营，人定胜天！”华天人的热血豪情融化冰雪。

　　受冰雪灾害的影响，酒店物资短缺，燃煤匮乏尤其严重。为了保证酒店的正常运营，采购部经理罗胜辉与采购员石世东、动力部朱建华冒着冰雪赶往资兴，挨个煤矿四处询价比质，途中车子几度熄火，来回不到2个小时的路程，他们走走停停10多个小时才把100吨煤运到郴州。

　　1月24日以来，酒店客房的出租率达100%%，前厅部客房预订电话“叮铃铃”响个不停，到前台接待、商务中心来咨询问房的客人源源不断。酒店工作量如吹气球一样迅速膨胀，人手极度紧缺。

　　为了确保华天服务质量不下降，部门经理带头挽袖上阵，到客房换床单；客房部员工放弃了休年假的机会，奋斗在工作岗位；洗衣房班组每天加班至凌晨3点，清洗堆积如山的布草；市场营销部每天外出拜访客户，安抚订不到房的客人。

　　1月28日晚，壁球室、乒乓球室、形体房等多处渗水。情况紧急！值班酒店领导迅速赶赴现场指挥，动力工程部的张剑等人冒雨雪、顶寒风，在零下5度的严寒中铲雪抢险。

　　为了保证酒店供电正常，大家吃饭的时候，动力工程部的员工们还在检查、巡视水电设施设备。酒店还做起了“节约”文章，办公区域空调停了，大堂、餐厅等公共区域的空调风柜关了，大堂只开照明灯，洗衣房、各厨房冷库等区域停止供电，冷、热水实行分时段供给。

　　在抗击冰雪的非常时期，办公室成为了酒店领导的临时住所，六七个部门经理挤在一个小小的房间休息。

　　正是这种华天精神，当郴州众多宾馆酒店在冰灾中纷纷关门时，来自华天的灯光犹如灯塔，在茫茫黑夜中闪烁。

　　关爱员工　营造和谐

　　频繁的接待、忙碌的服务，许多员工长时间加班加点；低温雨雪天气，员工宿舍冷得像冰窖，员工的被子单薄；男员工宿舍连续10天停水停电，生活环境艰苦。这一切牵动着酒店领导的心。

　　“不能委屈我们的员工。”丁坚兴说。

　　2月1日晚，丁坚兴带领酒店领导踏着厚厚的积雪，冒雨赶到员工宿舍，为每个人送上一瓶矿泉水、一包饼干、一床毛毯或棉被。

　　前台各部门营业忙的不可开交，人力资源部抽调人员帮忙，为上夜班的员工送上咖啡、姜片。

　　行管部管理人员带头，将男员工宿舍至酒店300余米的道路清扫得干干净净。

　　一条条“冰雪天气，小心路滑”等温馨提示标语贴在了员工宿舍通道。一个个耳罩、一顶顶棉帽送到了外岗保安员工手里。

　　宿舍里，行管部每天定点送来驱寒的姜汤、开水。

　　由于原材料匮乏，为了尽量保证客人需求，员工食堂的菜品由七种减为三种，员工食堂使出各种招数不断改变菜式和口味，保证员工吃的可口。

　　一举一动、一丝一毫，无不温暖着员工的心。“华天就像我们温暖的家。”一位员工说。

　　热情服务　真情奉献

　　持续冰冻天气，“冻”住了郴州的水电。生产、生活似乎都停止了运行。而孤城中，自行发电、运水的郴州华天成为唯一一家仍在运营的企业，也成了冰天雪地里广大市民心中最好的避风港。热情的服务更是增加了“华天”的号召力。

　　尽管早被告知客房已满，每天仍然有成千上百人涌入酒店询问是否有人退房。

　　为最大程度给市民提供方便，酒店将茶坊、足浴包房等全部开辟成临时客房。

　　1月28日，一位梁姓旅客住进了临时客房，房内既没有大棉被，也没有电热水壶。服务员小唐立刻送去一壶热开水，并嘱咐他说：“梁先生，您有什么需要尽管跟我说，我们一定尽最大努力，满足您的需要。”当梁先生提出想要床大棉被和一个枕头时，酒店已经没有大棉被了。他二话不说，扭头跑回宿舍抱着自己的棉被和枕头送到梁先生房间。得知是小唐的被子，梁先生非常感动：“华天的服务的确细致周到！”

　　过多的宾客造成酒店一直超负荷运行，为了保证每一位顾客都能享受到贴心的服务，从管理人员到普通员工自觉加班加点，毫无怨言。

　　尽管物价上涨使酒店的经营成本大幅上升，酒店始终保持平常价格体系，不趁“寒”乱涨价。酒店还想方设法高价采购储备了部分物资，在食物、水、电消耗量大增的情况下仍能满足客人的消费需求。

　　而清扫停车场、周围通道，用温水为客人擦拭受冻的车辆、写留言条告知客人天气情况、提示客人注意安全等精细服务更是感动着宾客。

　　“在我们紧张的工作中，是你们的优质服务解除了我们生活上的后顾之忧。当我遇到困难的时候，是你们的员工伸出了热情的双手。感谢华天大酒店！”支援郴州抗灾的国网信通公司黄宏写来感谢信。

　　“抗冰救灾也是企业的责任！”在全国上下掀起抗灾热潮的时候，华天人站在了最前面。

　　1月下旬，郴州华天成为抗冻救灾的临时指挥部，承担起了保障抗冻救灾指挥工作顺利进行的重任。短短半个月，酒店接待来郴指导、慰问抗冰救灾工作的副部级以上国家、军队、省、部委领导26人次，中央、省市媒体80余人，接待前来援助抗冰救灾工作的电力、交通、武警官兵等1200人次。

　　在承担繁重接待任务的同时，酒店员工食堂克服蒸汽气压低、停水、电力供应不足等困难，加班加点赶制馒头；自1月30日起，每天来自华天酒店的5000多个馒头、60余斤咸菜，送到了被困在京珠高速郴州段旅客手中。酒店还积极动员全体员工开展抗冰救灾献爱心活动，在食堂设置了募捐箱，收集员工的爱心捐款，同时，无偿为中央、省、市媒体提供办公场所，解决电和宽带传输问题，受到市委、市政府、各级媒体单位的一致好评。郴州市委书记葛洪元动情的对丁坚兴说：感谢郴州华天为抗冰救灾工作作出的积极贡献，我要为你们请功啊！

　　一幕幕动人的场景构成了华天人波澜壮阔的抗冻救灾画卷，诠释了华天人齐心协力、乐于奉献的广阔胸怀！