湖南省旅游行业岗位明星先进事迹介绍

　　导游员

　　贺慧霞，长沙华天国际旅行社英语导游员。

　　她具有良好的基本功和较高的业务素质，工作作风踏实，勇于创新，敢挑重担，精细服务，默默奉献。多次参与接待省委、省政府等高规格代表团，都出色完成了任务。2006代表湖南参加了全国第四批援藏导游工作，并任命为第一分队长，她不负使命，克服困难，忘我工作，表现优异，被评为援藏导游先进个人。2006年被评为全国优秀导游员，光荣地参加了全国导游大会。《中国旅游报》、西藏电视台曾报导该同志先进事迹。

　　文静，张家界假日旅游公司导游员。

　　她爱岗敬业，始终把“游客满意”放在首位，心系游客安全。游客的吃、住、行、游、购、娱她都精心安排，所接待的120多个团队，5000多名游客，没有一次投诉并收到许多客人表扬信。多次出色完成张家界市委、市政府重要宾客的导游服务任务，得到了大家的好评。她曾在带团途中得到奶奶的去世的消息，但她并没有此而丢下团队，而是忍受着失去亲人的悲痛，继续完成了团队的行程。被游客称赞为最优秀的导游。获得张家界市旅游形像大使、张家界市优秀导游员、张家界市劳动模范等称号。

　　《张家界日报》、张家界电视台曾多次报道该同志先进事迹。

　　黄梦，韶山中国国际旅行社导游员。

　　她在毛主席家乡担任导游工作，深爱着这块红色的土地，具有良好的思想道德素养和职业服务技能，多次担任来韶山参观的重要客人和重大活动的接待和导游工作，她以丰富的红色旅游知识，生动、全面、系统地讲解毛主席一家革命奋斗的光辉事迹，使客人更多地了解到中国革命史和伟人毛泽东，细致亲和的讲解风格赢得了领导和游客的一致称赞。她爱岗敬业，不怕苦，不怕累，只要需要她就上，是一名出色的红色导游员。2007年获得湘潭旅游岗位明星竞赛导游员第一名。《湘潭日报》等媒体曾报道该同志的先进事迹。

　　营销员

　　黎力，湖南华天国际旅行社商务会展中心经理。

　　她积极开拓商务会展这个新兴市场，迎难而上、锲而不舍，取得了可喜的工作业绩。在她的带领下，所在团队精诚团结，优质高效，将接待的会议操作得一次比一次专业，一次比一次完善，客户市场不断扩大，会议业务连年倍增，市场销售在全社销售量中占到70％以上。到年底止，已经超出两倍完成公司分配的年度任务，为旅行社创造了良好的社会效益和经济效益。也为长沙市商务会展的繁荣作出了贡献。2005年被华天集团评为“十大岗位能手”；荣获2007年长沙市旅游行业服务技能竞赛销售组第一名。《长沙晚报》、《华天报》曾报道该同志先进事迹。

　　杨怡，湖南光大国际旅行社亚洲部经理。

　　她牵头负责马来西亚、印尼和新加坡三国的市场开发和销售工作，勤勤恳恳，踏踏实实，为打开境外旅游市场，她带着面包和矿泉水，克服种种困难，跑遍了马来西亚所有县级行政区域的华人旅行社，一家一家拜访客户。马来西亚的旅行商说，在马来西亚城市坐公共汽车，杨怡比他们更熟悉。要到湖南旅游，就找杨怡。在他们的心目中，杨怡就代表湖南，就代表“光大”。在她的努力下，市场销售业绩逐年增长。入境接待人数每年都以20%%以上的速度递增，为湖南的入境旅游作出了积极贡献。马来西亚旅游局授予杨怡“马来西亚的朋友”荣誉称号。荣获2007年长沙市旅游行业服务技能竞赛营销员第二名。

　　《湖南旅游网》、《湖南日报》、马来西亚和印尼的境外媒体曾报道该同志的先进事迹。

　　张巧娜，湖南普瑞温泉酒店营销员。

　　她工作积极主动、扎实勤恳、经验丰富，成功接待了首届“和”文化节、湘台经贸高峰论坛等大型会议。她想客人之所想，急客人之所急，每次加班到深夜都毫无怨言，为客户提供超值服务，吸引了大量回头客人。她销售方法专业，充分利用酒店温泉资源这张牌，赢得了不少高端休闲客户；销售技巧灵活，与人交流亲和友善，热情真诚，把客户的利益放在首位，深受广大客户的好评。她所在的销售小组屡创佳绩，为酒店的发展作出了突出的贡献。荣获2007年长沙市旅游行业职业服务竞赛销售组第二名。《长沙晚报》曾报道该同志先进事迹。

　　客房服务员

　　范名贵，长沙神农大酒店客房部领班。

　　她敬业、爱岗、勤学、细致，在客房楼层这个平凡的岗位上一干就是5年。她有着扎实的客房服务技能，精细化服务深受好评，她经常成为酒店贵宾接待的贴身管家。她的笔记本中密密麻麻地记录了客人的喜好、特征等资料。接待的每一位客人的个性需求她都及时了解，从夏季里的一杯凉茶、到给颈椎病客人准备的荞麦枕头、给高血糖客人送上的无糖水果，她带给客人的总是满意加惊喜，深受客人的好评。荣获2007年长沙市旅游行业职业技能竞赛客房组第二名。

　　2007年8月17日，《长沙晚报》对该同志的先进事迹进行过宣传报道。

　　余维，长沙华天大酒店客房服务员。

　　他勤勉敬业，甘于奉献、服务用心、用情，业务技能过硬，曾为台湾亲民党主席宋楚瑜、坦桑尼亚前总统等VIP客人担任管家服务，受到高度评价。在接待工作中，他注重细微，当发现客人有睡硬枕头的习惯，便悄然为客人换上荞麦枕，或为客人泡好清火的菊花茶，根据客人喜好配备水果，为客人提供全面周到的个性化服务，多次受到客人书面表扬及酒店通报表扬。荣获2007年“华天杯”湖南省省属监管企业旅游服务技能大赛客房服务项目第一名，被湖南省劳动和社会保障厅授予“湖南省技术能手”荣誉称号；被湖南省青年职工工作委员会授予“湖南省青年岗位能手”荣誉称号。

　　《长沙晚报》、《湖南日报》、湖南卫视曾报道该同志先进事迹。

　　伍建兴，株洲华天大酒店客房部领班。

　　她从一名新员工成长为技术过硬的楼长、领班，在每个岗位上，她一丝不苟，孜孜不倦，用心把每一件小事做好。她创新的个性服务为客人留下了深刻的印象，赢得了中外宾客的赞许，树立了株洲华天客房服务的良好品牌。她做的都是一些平常的小事，但她却能时刻保持那份热情，完成了很多重要宾客的接待任务，并让她所服务的客人一次又一次受到感动。2007年荣获株洲旅游行业岗位技能竞赛客房服务员第一名。2005年荣获华天集团酒店业服务技能比武第一名。

　　2007年10月1日，《株洲日报》对该同志的先进事迹进行了宣传报道。

　　餐厅服务员

　　胡慧华，长沙华天大酒店餐厅服务员。

　　她技能娴熟，勤奋敬业，是酒店餐饮服务的主要骨干，曾接待过香港特首曾荫权、澳门特首何厚铧、坦桑尼亚前总统、莱索托王国首相等VIP客人，赢得了客人的好评，被评为“酒店明星”。她细致认真，机智灵活，在接待圣卢西亚前总理一行时，注意到客人就餐的喜好，在第二次用餐时就特意多配一份，让客人非常惊喜和感动，当面感谢省领导并称赞细致入微的服务。2007年“华天杯”湖南省省属监管企业旅游服务技能大赛荣获“餐饮服务项目”第一名。被省劳动和社会保障厅授予“湖南省技术能手”称号；被湖南省青年职工工作委员会授予“湖南省青年岗位能手”荣誉称号。《湖南日报》、湖南卫视、红网曾报道该同志先进事迹。

　　陈玉兰，株洲华天大酒店餐饮部经理助理。

　　她工作认真负责，业绩突出，在餐饮销售管理与客户现场服务的工作岗位上，销售业绩连续四年创新高，占当年餐饮销售总收入的60%%。为做好餐饮“点菜”工作，她狠下苦功，经常向厨师请教各类菜品的特点与内涵，科学搭配出成套菜式，练就了一身过硬的点菜本领。她还经常收集重要客户的特殊喜好，做到心中有数。由于她在服务中的出色表现，很多客户点名将大型接待活动交由她负责，株洲市接待处连续两次专门致函给予表扬，为酒店创造了良好的口碑。2007年荣获株洲旅游行业岗位技能竞赛餐厅服务第一名。

　　2007年10月4日，《株洲日报》对该同志先进事迹进行了宣传报道。

　　王芳，湘潭盘龙山庄大酒店餐饮部小宴会厅主管。

　　她爱岗敬业，经验丰富，直接参与过1000多场不同规格的接待工作。她服务技能娴熟，专业知识过硬，多次在市级以上技能大赛中获得优异成绩。“热情周到，感动每一位宾客”是她的工作追求。她已收到客人书面表扬信200多份。在工作中，她注重细节，周到服务，掌握了每一位两次以上来店客人的用餐习惯和口味特点。积极配合接待方做好接待细节、菜单安排、宴会程序等方面的准备。多次参与国家级贵宾的餐饮服务。她的出色工作获得了省市接待单位的高度评价。2006年10月荣获湘潭市“十大餐饮服务明星”称号；2007年7月荣获第二届中国名酒店“名酒店之星”称号；2007年8月荣获湘潭市“明星餐饮服务员”称号。

　　湘潭电视台、《湘潭日报》、《湘潭晚报》曾报道该同志先进事迹。

　　前厅服务员

　　易徐晶，长沙华天大酒店前厅服务员。

　　她服务技能娴熟，创新工作，自创“易式”快速入住登记法，完善了电脑系统接待模式，大大提高前厅班组工作效率。她充分发挥先锋模范带头作用，爱岗敬业，视客人如亲人，想客人之所想，急客人之所急，主动为客人解决难题，让客人感动；熟记客人喜好，及时提供个性化服务，让客人惊喜。多次收到客人书面表扬，多次被评为酒店“优秀党员”、“最佳员工”和“先进工作者”。2007年“华天杯”湖南省省属监管企业旅游服务技能大赛中，荣获“前厅服务项目”第一名，被湖南省劳动和社会保障厅授予“湖南省技术能手”荣誉称号，被湖南省青年职工工作委员会授予“湖南省青年岗位能手”荣誉称号。湖南卫视、《湖南日报》、红网曾报道过该同志先进事迹。

　　彭毅，株洲华天大酒店前厅部经理。

　　他是一名优秀共产党员，从一线服务员走到管理岗位，爱岗敬业，勤学苦练，创新细节，追求完美，得到了宾客的广泛认可和充分肯定。他有一门绝活，是株洲地区名声在外的金牌司仪。几年来，主持了各类喜宴近千场，为酒店赢得了良好的口碑。“办宴会，到华天，华天有个好司仪!”作为酒店党总支委员、团支部书记的他，每年都组织学雷锋青年志愿者活动，慰问株洲市儿童福利院，发动酒店全员向福利院残疾儿童捐款、捐物。他还组织定向资助滨江小学贫困学生王志，定期给王志辅导学习英语。2007年荣获株洲市旅游行业岗位技能竞赛前厅服务第一名。

　　2007年9月29日，《株洲日报》对该同志先进事迹进行了宣传报道。

　　陆翥恒，长沙通程国际大酒店员工。

　　他下岗再就业，怀着一颗感恩的心，把酒店当成自己的家，把自己当成酒店的主人，主动热情为客人服务，真诚的微笑常常感染到身边的每一个人，得到了客人的赞扬和同事的敬佩。他幸福地工作着，数年如一日，快乐地接待每一位来宾，树立了迎宾员特有良好形象。每个月平均收到十多封表扬信，很多外宾离店时都要与他合影留念。他刻苦自学，能用英、韩、日语简单为客人服务。一位外宾在离店时主动与他合影留念并对他说：“通程是一家五星级酒店，你的服务代表了五颗星中间的一颗。”《湖南日报》曾对该同志的先进事迹进行宣传报道。

　　保安员

　　梅进，怀化怀荣宾馆保安员。

　　他苦练专业技能，遵章守纪，吃苦耐劳，不断提高自身素质。坚持在又苦又累又危险且平凡的保安岗位。他扎根怀荣，以馆为家。2007年7月2日凌晨2：00，他赤手空拳，奋不顾身，扑向手持尖刀的歹徒，夺回客人被抢钱包，英勇负伤。从他身上看到一种忠于职守、不怕牺牲的崇高精神，体现了当代青年积极向上，为构建和谐社会无私奉献的高尚品德。2006年被怀化市鹤城区授予“鹤城区见义勇为先进个人”称号；被怀化市旅游局授予“怀化市旅游行业优秀保安员”荣誉称号；被省旅游局授予“见义勇为优秀旅游工作者”称号。

　　《怀化日报》、《怀化电视台》曾对该同志先进事迹进行过宣传报道。

　　廖富伟，湖南富丽华大酒店保安员。

　　他爱岗敬业，岗位知识娴熟，指挥车辆手势标准到位，对消防器材的使用方法了如指掌。他用眼看事，用脑想事，积极协助处理突发事件，将安全隐患消除于萌芽状态。处处维护客人权益。他还具备强烈的社会责任感和正义感。在2007年1月29日晚蓉园路上发生的一起抢劫案中，他与同事们奋勇将持刀抢劫的两名歹徒擒获，保护了人民群众的财产安全，得到了媒体的广泛关注及公安机关的高度赞扬。荣获2007年长沙市旅游行业职业服务竞赛保安员第三名。《潇湘晨报》曾对该同志先进事迹进行过宣传报道。

　　姚赤军，长沙通程国际大酒店保安员。

　　他诚实做人，忠于职守，全心全意为宾客服务。为解决车位紧张问题，他科学利用车库空间，让客人把车停在地下车库的通道里，而客人无论多么豪华高档的车，都很信任地把钥匙交给他。他长期坚持在条件艰苦的地下车库工作，把车库管理得有条有理，使客人到酒店感到安全放心，赢得了良好的大众口碑，他待人诚恳，工作细致，通过密切关注客人的个性化喜好，发现并牢记客人的隐性需求和相关禁忌，经常有针对性地为客人提供满意加惊喜的服务，多次受到酒店客人的表扬。荣获2007年长沙市旅游行业职业服务竞赛保安员第四名。《湖南旅游网》、《湖南日报》曾报道过该同志的先进事迹。